一、报修前请仔细阅读上网须知。
二、无入户线、入户线故障、无无线网络信号等线路问题可通过报修系统进行线上报修。线上报修信息填写需真实完整，请勿错填漏填。
三、如有以下情况，请持本人学生证到探知楼A610或致电中心老师办理：
①校园网认证登录提示用户名密码错误但是登录统一认证系统正常。
②统一认证提示当前账号无权登录：账号密码输入无误、且不存在退伍复学、转专业的情况。
③统一认证绑定邮箱/找回密码无法收到邮件。
④统一认证未绑定邮箱无法找回密码/邮箱已被其他账号绑定。
⑤退伍复学、转专业的学生使用新旧学号登录统一认证均报错。
四、线下业务办理地点
探知楼A211（咨询） 探知楼A610（业务办理）
周一至周五，上午：8:30-11:30、下午：14:30-16:30
办公室电话：0456-6842666
五、每周报修时间截止至周五12:00，当周周末进行统一维修，请保持电话畅通。
六、期末期间暂停报修时间以官网https://wlxhoa.hhxy.edu.cn通知为准。
七、报修系统使用说明
(一)访问系统
校园内网环境：直接访问https://wlxhoa.hhxy.edu.cn:8000/zxbx
外网环境：直接访问 https://wlxhoa-8000.webvpn.hhxy.edu.cn/zxbx 使用统一认证账户登录，或登录WEBVPN https://webvpn.hhxy.edu.cn 在内网资源栏目点击校园网报修系统。
(二)提交工单
请选择对应的问题分类提交工单，分类选择错误、信息填写不完整、信息不属实的工单，概不受理！
(三)消息提醒
提交工单后会收到包含工单编号、查询密码及链接的邮件通知；工单状态变更也会同步收到邮件通知，请确保提交工单时邮箱填写准确无误，以免无法及时掌握工单动态。为保护隐私，请勿发送工单编号及密码给他人！
(四)派出维修
维修人员会通过工单留存手机联系报修人，请保持电话畅通。
(五)工单评价
工单状态标记完成后，可在工单详情页底部的工单评价处对维修结果评价并打分，每个工单仅可评价一次。
(六)投诉反馈
如有以下情况，可在工单详情页底部点击投诉反馈工单。
1、工单已完成，但对处理结果不满意。
2、对维修或沟通过程有意见。
3、维修完成后问题复现，需要重新处理。
黑河学院现代教育技术中心
2020年9月17日
